Mésentente avec le moniteur, horaires impossibles, annulations répétées ou organisation insatisfaisante… Des élèves rencontrent ces difficultés dans leur auto-école. La bonne nouvelle, c’est que vous avez le droit de changer d’auto-école.
Mais avant d’en arriver à la rupture, il est essentiel de retenir un principe simple et souvent oublié :
Ne jamais attendre le dernier moment pour communiquer avec le responsable de l’auto-école.
Dans de nombreux cas, une simple discussion peut rétablir la situation, ajuster le planning, changer de moniteur ou clarifier les attentes.
Un terrain d’entente est souvent possible, et c’est la solution la plus rapide, la moins stressante et la moins coûteuse.
Quand la discussion ne suffit pas : vos droits
Si malgré vos demandes, aucune solution n’est trouvée, vous êtes libre de résilier votre contrat à tout moment.
Comment résilier ?
Vous pouvez envoyer :
- une lettre recommandée,
- ou un envoi recommandé électronique,
- ou un courriel adressé officiellement à l’auto-école.
Conservez toujours une preuve datée de votre demande : c’est indispensable.
Quand la résiliation devient-elle effective ?
- 15 jours après la première présentation du courrier recommandé.
- Immédiatement si la résiliation repose sur un motif légitime.
Que devient le forfait déjà payé ?
C’est une question fréquente et légitime.
1. Remboursement au prorata
Si vous aviez souscrit un forfait, l’auto-école doit vous rembourser au prorata des prestations réellement réalisées.
Ce principe est encadré par l’arrêté du 29 mai 2020 qui définit le contrat type des auto-écoles.
2. Prestations déjà effectuées mais non facturées
Même si certaines heures n’ont pas encore été facturées, elles seront comptées au prorata des heures déjà prises.
3. Avant le début de la formation pratique
En cas de résiliation sans motif légitime, l’auto-école peut retenir certains frais exclusivement liés à la résiliation, mais seulement si cela est :
- clairement prévu dans le contrat,
- clairement justifié.
Pourquoi dialoguer reste la solution la plus simple ?
Avant toute démarche administrative, il est toujours recommandé de :
- prévenir rapidement l’auto-école de votre insatisfaction,
- demander un rendez-vous avec le responsable,
- proposer des pistes d’amélioration : changement de moniteur, adaptation du planning, clarification des attentes.
Ce dialogue permet :
- d’éviter les conflits,
- de réduire les délais,
- d'éviter les démarches administratives,
- d’obtenir des solutions personnalisées,
- de reprendre la formation dans un climat plus serein
Dans Conduite Gagnante, vous découvrirez la notion d'équipe impliquant les parents, les enfants et l'auto-école, avec les efforts requis pour assurer la performance de la formation et un résultat positif.